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你得有这样的脾气,才能做好酒店人!

发布时间:2021-04-07 18:36:27 发布人:三人创业网

我们服务于酒店,酒店服务于客人,而把服务做到极致这件事,实在太重要了!如何保证我们的服务一直在进步?如何确保带给被服务者的感受越来越好?答案就是: 一、你得有“脾气” 在京剧行业有一句行话:不疯魔不成......

我们服务于酒店,酒店服务于客人,而把服务做到极致这件事,实在太重要了!如何保证我们的服务一直在进步?如何确保带给被服务者的感受越来越好?答案就是:

一、你得有“脾气”

在京剧行业有一句行话:不疯魔不成活,就像程蝶衣演虞姬的如痴如醉。这句话讲的是全身心投入的状态,表现的是一种可贵的职业精神。和前段时间朋友圈刷屏的《玻璃心的人千万不要去创业公司》所表达的是同一个道理:all in(全身心投入其中)。

二、追求完美

也许真的没有绝对完美的事物,但对完美的追求总能让事情越变越好。有一次谈到酒店服务,热心的网友纷纷晒出自己在酒店深受感动的经历,其中包括了深夜为客人送药的服务员、以及在客人生日细心准备了祝福的前台等等。

在外行人看来,酒店只要租个门面装修下就可以经营了,其实不然。因为要统计各种数据信息和分析报表,酒店人可能要盯着PMS核对一遍又一遍;有客人投诉客房的用品不舒适,就要马上去研究改良的产品和方案;互联网兴起,新技术和新方法论纷至沓来,可能酒店的总经理也要从头学起,研究最适合自家的新道路。

既然选择了追求完美,与时俱进和不断改变就必不可少。

三、用创业的激情做服务

对于我们而言,为酒店提供PMS服务,和酒店服务于客人是共通的,也需要这样的“脾气”。别不相信,未来的酒店是平台化的趋势,因而我们的连接必须更好、更快、更为稳定。无论是更好的服务于客人,还是服务于酒店,都需要这样执拗的“脾气”指导前行。用创业的热情和信念去做更好的服务,在这一点上,我们与酒店人共勉。

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关于我们

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