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酒店人需要牢记的八件事

发布时间:2021-04-07 18:37:15 发布人:三人创业网

在酒店行业竞争激烈的今天,必须营造轻松、愉悦的氛围,培养酒店的精品意识,追求规范、个性、超值、甚至是令客人备受感动的服务。这样才能满足客人的多层次、多方面、多变化的要求,使客人感觉到“一切都和家一样!......

在酒店行业竞争激烈的今天,必须营造轻松、愉悦的氛围,培养酒店的精品意识,追求规范、个性、超值、甚至是令客人备受感动的服务。这样才能满足客人的多层次、多方面、多变化的要求,使客人感觉到“一切都和家一样!”。那么酒店人知道宾客们来酒店消费时,他们最希望享受到什么样的服务?客人对酒店的情感需求有哪些?

一、微笑、问候、礼貌

二、高效、规范、准确

三、尊敬、关心、体贴

四、诚实、守信、忠诚

五、安全、舒适、方便

六、特色、文化、创新

七、绿色、环保、洁净

八、交通、购物、旅游

总之,宾客对酒店的情感需求是纷繁复杂的。酒店不但要满足众多客人的共性情感需求,也应满足客人的个性心理需求,这样才能做的宾至如归,以客为本。

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